Câu hỏi 1- Nếu tôi muốn hủy hoặc thay đổi phòng mình đã đặt thì làm thế nào ?
Bạn liên hệ với Amandatravel qua email hoặc điện thoại tổng đài 091 517 1761 để thực hiện việc hủy hoặc thay đổi đặt phòng.
Phí hủy/đổi của một đặt phòng = mức phí hủy/đổi của khách sạn + mức phí xử lý giao dịch của Amandatravel .
Mức phí hủy/đổi của khách sạn: đây là mức phí mà khách sạn sẽ thu dựa theo điều kiện hủy/ đổi của khách sạn. Điều kiện hủy/ đổi của khách sạn được thể hiện trong email mà chúng tôi gửi cho Qúy khách.
Mức phí xử lý giao dịch của Amandatravel như sau:
Đặt dịch vụ dưới 5 triệu: từ 50,000 vnđ đến 2% tổng giá trị dịch vụ
Đặt dịch vụ trên 5 triệu: 1,5% tổng giá trị dịch vụ
Ngoài ra, trong trường hợp khách hàng hủy phòng và Amandatravel phải chuyển trả lại số tiền phòng cho khách, thì phí chuyển tiền này sẽ do phía khách hàng chịu. Nếu khách hàng đến trực tiếp văn phòng để nhận lại tiền, thì sẽ không mất phí.
Câu hỏi 2: Tôi không hài lòng với chất lượng dịch vụ của Amandatravel , tôi phản ánh điều này với ai ? như thế nào ?
Amandatravel luôn nỗ lực hết sức để đáp ứng khách hàng một cách nhanh nhất với chất lượng cao nhất. Tuy nhiên trong một số thời gian cao điểm, chất lượng dịch vụ có thể chưa được hoàn hảo như ý muốn và chưa khiến bạn hài lòng. Trong trường hợp này, Amandatravel khuyến khích bạn phản ánh sự việc cho cấp quản lý theo số hotline: 091 517 1761 hoặc email cho . Ý kiến đóng góp của bạn là vô cùng hữu ích và quý giá đối với chúng tôi trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và uy tín thương hiệu.
Câu hỏi 3: Làm sao tôi biết phòng của tôi đã được đặt tại khách sạn?
Sau khi bạn thanh toán hoàn tất cho Amandatravel , Amandatravel có thể cung cấp cho bạn mã đặt phòng tại khách sạn và số điện thoại của khách sạn, bạn chỉ cần điện thoại cho khách sạn và đọc mã đặt phòng hoặc tên của bạn cùng với ngày nhận và trả phòng, khách sạn sẽ xác nhận cho bạn về việc đặt phòng của Amandatravel.
